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¿Por qué mienten nuestros usuarios?

Hoy me llegó este correo. En él, un usuario se quejó que el sistema no le permite cargar el resumen de su trabajo, a pesar de tener solo 935 caracteres cuando la convocatoria decía que lo máximo permitido eran 1,500 caracteres sin espacios.

Abro el archivo word adjunto y, al hacer el conteo de palabras, descubro que… ¡¡5,657 CARACTERES (SIN ESPACIOS)!!

Osea, ¿qué onda?.